De Microcash Helpdesk ondersteunt u bij vragen en problemen rondom de werking en het gebruik van Microcash.
Sommige werkzaamheden vallen buiten de reguliere support. In dat geval kunnen wij u vaak alsnog helpen, maar worden de werkzaamheden als betaald werk uitgevoerd.
Wat valt onder reguliere support?
Onder de standaard ondersteuning vallen onder andere:
- een eerste diagnose van het probleem;
- een korte controle op afstand;
- het onderzoeken en oplossen van problemen binnen de Microcash-software;
- het beantwoorden van korte functionele vragen;
- uitleg over de oorzaak van een probleem en de mogelijke vervolgstappen;
- verwijzingen naar relevante handleidingen in onze kennisbank.
Wanneer u een probleem meldt, voeren wij dus eerst een korte diagnose uit om te bepalen waar de oorzaak ligt.
Wanneer is ondersteuning betaald?
Werkzaamheden vallen doorgaans onder betaald werk wanneer het probleem buiten de Microcash-software ligt of wanneer u ons vraagt om uitgebreidere werkzaamheden voor u uit te voeren.
Dit geldt bijvoorbeeld voor:
- netwerkproblemen onderzoeken of oplossen;
- Windows herstellen of optimaliseren;
- hardware installeren, vervangen of configureren;
- werkzaamheden op locatie;
- uitgebreide trainingen;
- herhaalde instructie of training van nieuw personeel;
- langdurig onderzoek naar de lokale computer- of netwerkomgeving;
- communicatie en afstemming met externe IT-partijen of leveranciers;
- uitgebreid uitzoekwerk rondom leveranciersdata;
- onderzoek naar koppelingen waarbij het probleem buiten Microcash ligt;
- maatwerk, nieuwe functionaliteit of specifieke wensen;
- uitgebreide inrichting of configuratie op verzoek.
Hoe bepalen we of werkzaamheden betaald zijn?
Wij beginnen bij een supportvraag altijd met een korte diagnose.
Blijkt daaruit dat het probleem binnen Microcash zit, dan behandelen wij dit binnen de reguliere support.
Blijkt het probleem bijvoorbeeld in Windows, het netwerk, hardware, een externe koppeling of een andere leverancier te zitten? Dan bespreken wij eerst met u welke mogelijkheden er zijn.
U kunt er dan voor kiezen om:
- het probleem door uw eigen IT-partner of leverancier te laten oplossen;
- Microcash de werkzaamheden tegen betaling te laten uitvoeren;
- gebruik te maken van een passende training of andere dienstverlening.
Wij starten betaalde werkzaamheden pas nadat dit met u is besproken en u hiermee akkoord bent gegaan.
Tarieven voor betaalde werkzaamheden
Voor werkzaamheden buiten de standaard support geldt een tarief van:
€125 per uur
Dit tarief geldt voor zowel werkzaamheden op afstand als werkzaamheden op locatie.
Werkzaamheden op locatie
Bij werkzaamheden op locatie gelden daarnaast:
Voorrijkosten: €125
Minimale factuur voor een bezoek op locatie: €375
Training
Voor trainingen gelden de volgende tarieven:
Online training van 1 uur: €100
Uitgebreide training op locatie van een dagdeel: €300
Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw.
Voorbeeld
Heeft u problemen met een functie in Microcash? Dan onderzoeken wij eerst of de Microcash-software correct werkt.
Blijkt bijvoorbeeld dat Microcash traag werkt doordat de netwerkverbinding niet goed functioneert, dan kunnen wij dit aangeven tijdens de eerste diagnose. Het daadwerkelijk onderzoeken of herstellen van het netwerk valt vervolgens buiten de standaard Microcash-support.
U kunt dit laten oplossen door uw eigen IT-partner of Microcash vragen om hierbij tegen betaling verder te helpen.
Eerst duidelijkheid over de kosten
Voordat wij met betaald werk beginnen, spreken wij met u af:
- welke werkzaamheden uitgevoerd worden;
- waarom deze werkzaamheden buiten de standaard support vallen;
- welk tarief of afgesproken maximumbedrag van toepassing is.
Zo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Twijfelt u of uw vraag onder de reguliere support valt? Neem dan gerust contact op met de Microcash Helpdesk. Wij doen eerst een korte diagnose en bespreken daarna eventuele vervolgstappen met u.