Bij Microcash proberen wij het artikelbestand zo actueel mogelijk te houden. Voor verschillende leveranciers ontvangen wij artikelgegevens rechtstreeks via een koppeling. Deze gegevens worden verwerkt via artikelmutaties, zodat nieuwe artikelen, prijswijzigingen en artikelgegevens bijgewerkt blijven.
Toch kan het voorkomen dat een artikel ontbreekt, niet gevonden wordt of niet scanbaar is.
Controleer eerst de openstaande mutaties
Wanneer een artikel ontbreekt, adviseren wij eerst om de openstaande mutaties te verwerken. Mutaties zorgen ervoor dat het artikelbestand wordt bijgewerkt met de nieuwste gegevens van leveranciers.
U opent mutaties via:
F5 – Management > F2 – Muteren
Verwerk de beschikbare mutaties en controleer daarna opnieuw of het artikel aanwezig of scanbaar is.
Meer informatie hierover vindt u in de handleiding: Muteren
Artikel ontbreekt na het muteren
Is het artikel na het verwerken van de mutaties nog steeds niet aanwezig? Dan kan het zijn dat de leverancier de artikelgegevens nog niet aan Microcash heeft aangeleverd.
In dat geval kunnen wij de gegevens opvragen bij de leverancier. Hiervoor hebben wij altijd de volgende informatie nodig:
EAN/barcode: de barcode van het ontbrekende artikel.
Leverancier: de leverancier of groothandel van het artikel.
Zijn de prijzen niet actueel? Geef dan ook de volgende informatie door:
Huidige verkoopprijs: de prijs die nu in Microcash staat.
Verwachte verkoopprijs: de prijs die volgens u correct zou moeten zijn.
Met deze gegevens kunnen wij gerichter controleren waar het probleem zit.
Wij adviseren om hiervoor een ticket aan te maken bij de helpdesk en bovenstaande gegevens mee te sturen.
Artikel was eerder wel zichtbaar
Was het artikel eerder wel zichtbaar of scanbaar, maar wordt het nu niet meer gevonden? Dan kan herindexeren helpen.
Soms staat een artikel nog wel in Microcash, maar kan het tijdelijk niet goed gevonden worden. Door te herindexeren worden de zoekbestanden opnieuw opgebouwd.
Herindexeren uitvoeren
U kunt herindexeren via:
F9 – Systeem opties > F1 – Herindexeren > F1 – Alles selecteren > F12 – Taken uitvoeren
Na het herindexeren kunt u opnieuw controleren of het artikel gevonden of gescand kan worden.
Blijft het artikel daarna nog steeds onvindbaar of niet scanbaar? Maak dan een ticket aan bij de helpdesk en vermeld hierbij de barcode, leverancier en eventueel de verwachte prijsgegevens.