Heb je een factuur ontvangen die volgens jou niet klopt? Volg dan de onderstaande stappen om dit snel op te lossen.
Stap 1: Controleer de factuur Bekijk de factuur zorgvuldig. Let op:
- De factuurdatum en het factuurnummer
- De omschrijving van de producten of diensten
- Het gefactureerde bedrag
Stap 2: Vergelijk met je bestelling of afspraak Controleer of de factuur overeenkomt met wat je hebt besteld of afgesproken. Bewaar je bestelbevestiging of offerte als referentie.
Stap 3: Dien een ticket in Klopt de factuur niet? Dien dan zo snel mogelijk een ticket in via ons supportportaal. Vermeld daarbij:
- Het factuurnummer
- Een korte omschrijving van het probleem
- Eventuele bewijsstukken (zoals een bestelbevestiging)
Stap 4: Wacht op bevestiging Na het indienen van je ticket nemen wij de factuur opnieuw door. Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie via je ticket met de uitkomst of een gecorrigeerde factuur.