Als uw kassa traag reageert, kan dit verschillende oorzaken hebben. Doorloop onderstaande stappen om de meest voorkomende oorzaken uit te sluiten.
1. Herstart de kassa en server
Herstart eerst zowel de kassa als de server.
Dit lost traagheidsproblemen in veel gevallen direct op. Start na de herstart Microcash opnieuw en controleer of de kassa weer normaal reageert.
2. Controleer de bekabelde netwerksnelheid
Blijft de kassa traag? Controleer dan de snelheid van de bekabelde netwerkverbinding.
Klik in Windows met de rechtermuisknop op het netwerkicoon rechtsonder in de taakbalk en kies Netwerk- en internetinstellingen. Open vervolgens Ethernet om de gegevens van de bekabelde verbinding te bekijken. Microsoft beschrijft deze route voor zowel Windows 10 als Windows 11.
Voor Microcash adviseren wij een bekabelde verbinding van minimaal 1,0 Gbps (1000 Mbps).
Staat de verbinding op 100 Mbps? Dan kan dit invloed hebben op de snelheid van Microcash. Neem in dat geval contact op met uw IT-beheerder of elektricien om te laten controleren waarom de netwerkverbinding niet op 1,0 Gbps werkt.
Tip: sneller zoeken in het Artikelscherm
Ervaart u vooral traagheid tijdens het zoeken naar artikelen?
In het Artikelscherm staat de optie Alleen in actieve artikelen zoeken. Wanneer u dit vinkje inschakelt, hoeft Microcash niet in inactieve artikelen te zoeken en kan het Artikelscherm aanzienlijk sneller reageren.
3. Probleem blijft bestaan
Reageert de kassa na de herstart en controle van de netwerkverbinding nog steeds traag? Maak dan een ticket aan bij de Microcash Helpdesk.
Vermeld daarbij zo duidelijk mogelijk:
- In welk scherm de traagheid optreedt.
- Op welk tijdstip het probleem wordt ervaren.
- Bij welke handeling de kassa traag reageert.
Met deze informatie kan de helpdesk gerichter onderzoeken waar de vertraging ontstaat.
Ondersteuning buiten Microcash
De Microcash Helpdesk ondersteunt problemen die betrekking hebben op Microcash.
Zijn andere programma's of diensten op uw computer traag, zoals uw internetbrowser, Outlook of andere Windows-programma's? Dan kunnen wij dit niet onderzoeken of oplossen. Neem hiervoor contact op met uw IT-beheerder of de leverancier van het betreffende programma.