Heeft u een probleem met Microcash? De meeste meldingen kunt u via het supportportaal indienen. Bij een storing die uw winkel direct stillegt of tot ernstige omzetderving leidt, kan er sprake zijn van spoed.
Wanneer is een storing spoed?
Een storing is spoed wanneer uw bedrijfsvoering direct ernstig wordt belemmerd en er geen bruikbare tijdelijke oplossing is.
Denk bijvoorbeeld aan:
- er kan op geen enkele kassa meer worden afgerekend;
- meerdere of alle kassa's zijn buiten gebruik;
- pinbetalingen werken niet meer en klanten kunnen hierdoor niet afrekenen;
- Microcash kan niet meer worden gestart waardoor de verkoop stilvalt;
- een ernstige storing zorgt direct voor aanzienlijke omzetderving;
- een bedrijfskritisch onderdeel van Microcash is volledig uitgevallen en er is geen alternatief beschikbaar.
Neem in deze situaties direct contact op met de Microcash Helpdesk en geef duidelijk aan dat de winkel door de storing niet of nauwelijks verder kan werken.
Wanneer is iets geen spoed?
Een probleem is normaal gesproken geen spoed wanneer u nog kunt doorwerken of wanneer het probleem geen directe grote gevolgen heeft voor de verkoop.
Gebruik bijvoorbeeld het supportportaal voor:
- vragen over het gebruik of instellen van Microcash;
- een foutmelding waarbij u verder kunt werken;
- een probleem op één werkplek terwijl andere kassa's nog functioneren;
- een printer, rapport of andere functie die niet direct nodig is voor de verkoop;
- verzoeken om gegevens te controleren of aan te passen;
- vragen over artikelen, prijzen, mutaties of leveranciersgegevens;
- wensen voor nieuwe functionaliteit of aanpassingen;
- problemen waarvoor een tijdelijke oplossing beschikbaar is.
Het portaal is ook de beste keuze wanneer een probleem onderzocht moet worden, maar uw winkel ondertussen gewoon kan blijven verkopen.
Twijfelt u of het spoed is?
Stel uzelf dan de volgende vragen:
Kan ik nog verkopen en afrekenen?
Ja → gebruik in de meeste gevallen het supportportaal.
Ligt één onderdeel stil, maar kan ik op een andere manier verder?
Ja → gebruik het supportportaal.
Ligt de verkoop volledig of grotendeels stil en ontstaat hierdoor direct serieuze omzetderving?
Ja → neem direct contact op met de Microcash Helpdesk.
Welke informatie geeft u door?
Of u nu een spoedmelding doet of een ticket aanmaakt, vermeld altijd zo duidelijk mogelijk:
- wat er niet werkt;
- in welk scherm of onderdeel het probleem optreedt;
- hoeveel kassa's of werkplekken getroffen zijn;
- of u nog kunt verkopen en afrekenen;
- welke foutmelding u ziet;
- vanaf welk tijdstip het probleem speelt;
- wat u vlak voor het ontstaan van het probleem deed;
- welke stappen u zelf al heeft geprobeerd.
Voeg waar mogelijk een screenshot van de foutmelding toe.
Let op: een storing is niet automatisch spoed omdat deze vervelend of belangrijk is. Bij spoed gaat het vooral om de directe impact op de bedrijfsvoering, bijvoorbeeld wanneer de verkoop stilvalt en hierdoor omzet wordt misgelopen.