Kunt u in Microcash niet meer afrekenen? Dit kan verschillende oorzaken hebben. Doorloop eerst onderstaande controles.
1. Controleer of het probleem op één of meerdere kassa's voorkomt
Controleer indien mogelijk of een andere kassa wel kan afrekenen.
Alleen één kassa heeft het probleem: het probleem zit waarschijnlijk lokaal op deze kassa.
Meerdere of alle kassa's hebben het probleem: controleer ook de server en de netwerkverbinding.
2. Herstart Microcash
Sluit Microcash volledig af en start het programma opnieuw.
Probeer daarna opnieuw af te rekenen.
3. Herstart de kassa
Heeft het herstarten van Microcash niet geholpen? Herstart dan de computer waarop de kassa draait.
Start Microcash daarna opnieuw en probeer nogmaals af te rekenen.
4. Controleer de server
Kunnen meerdere kassa's niet afrekenen? Controleer dan of de server aan staat en normaal werkt.
Staat de server uit? Start deze dan op en wacht totdat deze volledig is opgestart. Start daarna Microcash opnieuw op de kassa.
5. Controleer eventuele foutmeldingen
Krijgt u tijdens het afrekenen een foutmelding? Maak hier indien mogelijk een screenshot van.
Noteer daarnaast:
- de volledige foutmelding of foutcode;
- in welk scherm de melding verschijnt;
- bij welke handeling de fout optreedt;
- of de fout iedere keer optreedt.
Deze informatie helpt de Microcash Helpdesk om het probleem sneller te onderzoeken.
Kan er nergens meer worden afgerekend?
Kunnen alle kassa's niet meer afrekenen en ligt de verkoop hierdoor volledig of grotendeels stil? Dan kan er sprake zijn van een spoedstoring.
Neem in dat geval direct contact op met de Microcash Helpdesk.
Meer informatie vindt u in de handleiding: Wanneer is een storing spoed en wanneer gebruik ik het portaal?
Probleem blijft bestaan
Kunt u na bovenstaande controles nog steeds niet afrekenen? Maak dan een ticket aan bij de Microcash Helpdesk.
Vermeld hierbij:
- op welke kassa het probleem optreedt;
- of andere kassa's nog wel kunnen afrekenen;
- vanaf welk tijdstip het probleem speelt;
- welke handeling u uitvoert wanneer het probleem ontstaat;
- eventuele foutcodes of foutmeldingen;
- welke bovenstaande stappen al zijn uitgevoerd.