Print uw A4-printer niet meer vanuit Microcash? Doorloop dan eerst onderstaande controles.
1. Herstart de printer
Zet de A4-printer volledig uit.
Wacht kort en zet de printer daarna weer aan. Wacht totdat de printer volledig is opgestart en probeer opnieuw te printen.
2. Controleer de verbinding
Controleer of de printer nog correct verbonden is.
Bij een bekabelde netwerkprinter:
- controleer of de netwerkkabel goed is aangesloten;
- controleer of de printer verbinding heeft met het netwerk;
- controleer indien mogelijk of de lampjes bij de netwerkaansluiting branden.
Bij een printer die via wifi is aangesloten, controleert u of deze nog verbinding heeft met het juiste wifi-netwerk.
3. Controleer of Microcash de printer herkent
Controleer vervolgens of de juiste printer binnen Microcash staat ingesteld.
U opent deze instellingen via:
Hoofdmenu > F9 – Systeem opties > F2 – Instellingen > Hardware
Controleer bij de printerinstellingen of de juiste Windows-printer wordt weergegeven en geselecteerd.
Afhankelijk van wat u wilt printen, controleert u bijvoorbeeld de Bestelprinter of Factuurprinter.
Staat de gewenste printer niet tussen de beschikbare printers? Controleer dan eerst in Windows of de printer correct is geïnstalleerd en beschikbaar is.
Tip: wordt de printer niet weergegeven in Microcash, maar is deze wel correct geïnstalleerd in Windows? Herstart dan Microcash. De lijst met beschikbare printers wordt pas bijgewerkt wanneer Microcash opnieuw is gestart.
Staat de printer na het herstarten van Microcash nog steeds niet in de lijst? Controleer dan in Windows of de printer correct is geïnstalleerd en beschikbaar is.
4. Controleer de printer in Windows
Controleer of Windows de printer ziet en of deze niet als Offline wordt weergegeven.
Controleer daarnaast de afdrukwachtrij. Een vastgelopen afdruktaak kan ervoor zorgen dat nieuwe documenten niet meer worden geprint.
Verwijder indien nodig de vastgelopen afdruktaken en probeer daarna opnieuw.
5. Herstart de computer
Werkt de printer nog steeds niet? Herstart dan de computer waarop Microcash draait.
Open Microcash daarna opnieuw en probeer nogmaals een A4-document te printen.
Probleem blijft bestaan
Microcash levert A4-printers als randapparatuur. Er zit geen onderhoudscontract op de printer.
Werkt de printer na bovenstaande controles nog steeds niet, dan kan verdere ondersteuning buiten de reguliere Microcash-support vallen.
Meer informatie hierover vindt u in de handleiding: Wanneer valt ondersteuning onder betaald werk?
U kunt voor verdere controle van de printer ook contact opnemen met uw eigen IT-beheerder of printerleverancier.