Kort antwoord
Microcash helpt als je betaalautomaat niet goed samenwerkt met de Microcash-kassa. CCV, Worldline of je andere betaalprovider helpt bij de betaalautomaat en de verwerking van betalingen, volgens de afspraken in je overeenkomst.
Weet je niet waar het probleem zit? Dan helpt Microcash je om dat uit te zoeken.
Waarvoor gebruik je dit?
Je hebt een storing, een vraag over een pinbetaling of wilt weten wie je moet bellen. Je hoeft daarvoor geen technische kennis te hebben.
Wie helpt waarmee?
| Waar gaat je vraag over? | Bij wie kun je terecht? |
|---|---|
| Het bedrag verschijnt niet op de betaalautomaat wanneer je in Microcash afrekent. | Microcash Support controleert de kassakoppeling. |
| De betaling is gelukt, maar de kassa krijgt geen bevestiging. | Microcash Support controleert de kassakoppeling. Controleer de betaling ook bij je betaalprovider. |
| De betaalautomaat gaat niet aan of is kapot. | De leverancier of servicepartij van de automaat, vaak CCV of Worldline. |
| De betaalautomaat weigert betalingen of geeft een betaalfout. | Je betaalprovider, bijvoorbeeld CCV of Worldline. |
| Een betaling of uitbetaling ontbreekt; je hebt vragen over kosten of je contract. | De betaalprovider of bank waarmee je de overeenkomst hebt. |
Stappenplan
- Kijk of de fout op de betaalautomaat zelf staat, of alleen op de Microcash-kassa.
- Controleer bij een probleem met de kassa de verbinding met de betaalautomaat.
- Neem contact op met de partij uit de tabel hierboven.
- Twijfel je? Neem contact op met Microcash Support met de foutmelding en het model van de automaat.
Belangrijk om te weten
- Je hebt voor het verwerken van betalingen een eigen overeenkomst met een betaalprovider of bank. Die partij rekent doorgaans kosten voor het verwerken van transacties.
- De partij die de automaat heeft geleverd, de betaalprovider en de bank zijn niet altijd dezelfde organisatie.
- Microcash kan helpen bij het inrichten en koppelen van een ondersteunde betaalautomaat, maar verwerkt zelf niet de pinbetalingen van je klanten.
- Wie de automaat repareert of vervangt, hangt ook af van waar je deze hebt gekocht of gehuurd en van je serviceafspraken.
Wanneer neem je contact op met Microcash?
Neem contact op als het bedrag niet vanuit de kassa op de automaat verschijnt, of als een betaalresultaat niet goed terugkomt in de kassa.
Vermeld het model, wat je probeerde en welke melding je ziet.
Gerelateerde artikelen
- Mijn betaalautomaat werkt niet. Wat kan ik zelf controleren?
- De pinbetaling is gelukt, maar de kassa geeft een foutmelding. Wat nu?
- Ik krijg een nieuwe betaalautomaat. Wat moet ik regelen?