Kort antwoord
Het kan zijn dat de klant wel heeft betaald, maar dat de Microcash-kassa geen bevestiging heeft ontvangen. Laat de klant niet meteen opnieuw pinnen. Controleer eerst of de betaling is gelukt, zodat je dubbel betalen voorkomt.
Waarvoor gebruik je dit?
De klant heeft gepind, maar de kassabon of de kassa laat zien dat er iets is misgegaan. Je weet niet of je de verkoop opnieuw moet afrekenen.
Stappenplan
- Laat de klant nog niet opnieuw betalen.
- Kijk op de betaalautomaat of de betaling als geslaagd staat.
- Controleer zo nodig de transactie bij je betaalprovider, bijvoorbeeld via het portaal of de helpdesk van CCV of Worldline.
- Noteer het bedrag, tijdstip en de kassa waarop de betaling plaatsvond.
- Is de betaling gelukt, maar staat dat niet goed in Microcash? Neem contact op met Microcash Support.
- Is niet duidelijk of er betaald is? Vraag eerst je betaalprovider om de transactie te controleren.
Als dit niet werkt
| Wat gebeurt er? | Wat kun je doen? |
|---|---|
| De automaat zegt 'geslaagd', maar de kassa niet. | Neem contact op met Microcash om de terugkoppeling te controleren. |
| De automaat geeft geen duidelijk resultaat. | Laat de betaalprovider eerst de transactie controleren. |
| Er is mogelijk twee keer betaald. | Neem contact op met de betaalprovider over de transacties en de juiste correctie. |
Veelgemaakte fouten
| Fout | Gevolg | Oplossing |
|---|---|---|
| Meteen nog een keer laten pinnen. | De klant kan dubbel betalen. | Controleer eerst of de vorige betaling geslaagd is. |
| Alleen naar de melding op de kassa kijken. | Een geslaagde betaling kan over het hoofd worden gezien. | Controleer ook de betaalautomaat en de betaalprovider. |
Wanneer neem je contact op met Microcash?
Als de betaling bij de betaalprovider als geslaagd staat, maar de kassa dat niet goed verwerkt.
Vermeld bedrag, tijdstip, model en foutmelding; deel geen volledige kaartgegevens.
Gerelateerde artikelen
- Mijn betaalautomaat werkt niet. Wat kan ik zelf controleren?
- Wie helpt mij bij problemen met mijn betaalautomaat?