Kort antwoord
Controleer eerst of de automaat aanstaat en de kabels goed vastzitten. Gaat het mis op de betaalautomaat zelf, dan kan je betaalprovider helpen. Verschijnt het bedrag niet vanuit de Microcash-kassa, dan kunnen wij de verbinding controleren.
Waarvoor gebruik je dit?
Je kunt niet pinnen, je ziet een foutmelding of er verschijnt geen bedrag op het pinapparaat.
Stappenplan
- Controleer eerst een eventuele betaling. Als een klant zojuist probeerde te betalen, kijk dan eerst of deze betaling is gelukt voordat je opnieuw begint.
- Controleer of de automaat aanstaat. Kijk of de stroomkabel goed vastzit.
- Controleer de kabels. Kijk of de netwerk- en verbindingskabels goed vastzitten. Trek geen kabels los tijdens een betaling.
- Kijk waar de fout verschijnt. Alleen op de automaat? Of verschijnt het bedrag niet vanuit de Microcash-kassa?
- Neem contact op met de juiste partij. Gebruik de tabel hieronder.
Als dit niet werkt
| Wat gebeurt er? | Waarschijnlijke oorzaak | Wat kun je doen? |
|---|---|---|
| Het scherm blijft zwart. | Geen stroom of defecte automaat. | Controleer voeding. Neem daarna contact op met de leverancier of servicepartij. |
| De automaat weigert betalingen. | Storing bij automaat of betaaldienst. | Noteer de foutmelding en neem contact op met de betaalprovider. |
| Het bedrag verschijnt niet op de automaat. | De verbinding met de kassa werkt mogelijk niet. | Neem contact op met Microcash Support. |
| De klant heeft betaald, maar de kassa geeft een foutmelding. | De kassa kreeg mogelijk geen bevestiging. | Laat niet direct opnieuw betalen. Volg het artikel over een geslaagde pinbetaling. |
Belangrijk om te weten
Start niet zomaar een tweede pinbetaling als onduidelijk is of de eerste betaling is gelukt. Controleer eerst de transactiestatus bij de betaalprovider.
Wanneer neem je contact op met Microcash?
Neem contact op als het bedrag niet automatisch op de automaat verschijnt of als de kassa een betaalresultaat niet ontvangt.
Geef het model, de foutmelding, het tijdstip en eventueel het bedrag door.
Gerelateerde artikelen
- De pinbetaling is gelukt, maar de kassa geeft een foutmelding. Wat nu?
- Wie helpt mij bij problemen met mijn betaalautomaat?